Garantia

Política de Garantia da Siga Bem Distribuidora

Na Siga Bem Distribuidora, prezamos pela qualidade dos nossos produtos. Se você identificar um defeito de fabricação, siga o procedimento abaixo para acionar a garantia:

1. Início do Processo de Garantia

O processo de garantia deve ser iniciado pelo Cliente.

  • Comunicação Imediata: Entre em contato o mais breve possível através do e-mail: gerenciaindaial@sigabemsc.com.br.

    Informações Necessárias: Descreva detalhadamente a ocorrência e, se possível, anexe fotos que demonstrem claramente o estado do produto (em especial no caso de pneus, evidenciando o local do defeito e o nível de desgaste/uso).

2. Análise Preliminar e Envio do Produto

Após o primeiro contato, nosso setor responsável realizará uma análise inicial:

  • Solicitação de Complementos: Poderemos solicitar informações e imagens adicionais para uma avaliação preliminar.

    Encaminhamento para Análise Técnica: Caso as dúvidas persistam e seja necessário um exame físico do produto, solicitaremos o envio via transportadora.

    • Custo do Frete: O valor do frete para envio do produto à Siga Bem Distribuidora será integralmente custeado por nossa empresa.

3. Resultado da Avaliação Técnica

O produto será submetido a uma avaliação técnica final por um profissional especializado.

A. Defeito de Fabricação Comprovado

Se for comprovado que o problema decorre de uma falha no processo de fabricação:

  • Troca do Produto: Enviaremos um novo produto ao cliente.

    Custo Proporcional (Apenas Pneus): No caso de pneus, será cobrado do cliente um valor proporcional ao desgaste (uso) já realizado.

    Custo do Frete: O custo do frete para envio do novo produto ao cliente também será arcado pela Siga Bem Distribuidora.

B. Defeito por Mau Uso ou Causa Externa (Garantia Negada)

Se for constatado que o defeito não advém de falha no processo de fabricação (ex.: mau uso, avarias por fatores externos):

  • Negação da Troca: O cliente não fará jus à troca do produto sob garantia.

    Laudo Técnico: Será emitido um Laudo Técnico com valor jurídico, detalhando as conclusões da avaliação. Este documento poderá ser utilizado pelo cliente em caso de discordância da avaliação.

    Devolução (Opcional): O produto poderá ser devolvido ao endereço do cliente, mediante solicitação. Neste caso, os custos deste frete de devolução correrão por conta do Cliente.

Prazos

  • Divulgação do Laudo: Após transcorrer todo o processo e o recebimento de todas as informações/produto, o laudo técnico será divulgado.

    Prazo Médio: O prazo médio para a conclusão do processo de avaliação é de 30 (trinta) dias, a contar da data de recebimento de todas as informações/material necessário.